2024年春节即将到来，中国移动河北曹妃甸分公司（以下简称“曹妃甸移动”）积极履行社会责任，响应需求，做好信号保障及心级服务，让用户们度过一个欢乐祥和的中国年。

　　网络护航不停歇，全力守护保通畅。为确保特殊时期网络稳定，保障各大企业正常运转，成立专业的重保团队，制定春节期间应急通信预案，明确责任人、到达现场及故障处理时限，全力保障网络安全；节前对机房、基站、电缆线路、网络设备等运行状态进行巡检，发现问题立即整改，确保设备性能指标良好；关注人口密集区域，对可能出现的设备负荷过高、信令拥塞等提前进行疏导和均衡，确保春节期间网络畅通；加强网络监控，应急通信保障工作小组7*24小时在线，前后台协同发力，发现问题第一时间抢修，同时做好春节期间投诉响应、工单处理、上门测试等工作，全力保障春节期间网络稳定、畅通。

　　智享新春不打烊，专属服务更贴心。为满足春节期间业务办理需求，厅店侧，线下营业厅春节不打烊，开设业务专席满足部分客户到厅咨询及办理业务需求，同时聚焦朋友圈、公众号等途径，进行新业务宣传的同时，扫码即可办理业务，方便快捷；服务侧，客户可通过中国移动APP、中国移动10086官方微信号等，享受多项业务的自助服务，同时面对客户的疑问和咨询快速响应，安排投诉处理班组人员一对一专人解答、精准触达，提升客户感知；集团侧，由客户经理提供专属服务，满足春节期间业务咨询、办理、服务支撑等工作，最大限度满足重点场景业务需求，以实际行动使这个春节更具“年味”。

　　场景保障不间断，暖心微笑过大年。新春将至，为满足多场景业务及支撑需求，宽带侧，为千兆宽带客户提供“快装快修、断网无忧”服务的同时，聚焦各大集团、宿舍政企宽带使用场景保障，使坚守在工作岗位的人群度过一个欢乐的春节；家庭侧，基于千兆宽带的支撑，大力推动“全千兆+云生活”，通过智能组网、智能家居、家庭娱乐等多场景服务，为千家万户带来更丰富多彩的智慧家庭生活；支撑侧，“移修哥”全程在线，并创新工作方式及服务触点，将自有人员快速融入到社区微信群组，变线下服务为线上指导，通过建立熟客体系及远程操作，以环节少、时间短、效率高的服务模式，满足广大用户需求。

　　未来，曹妃甸移动将继续秉承服务的初心和使命，以多样化的产品、优质的网络、暖心的服务推动数字化转型发展，让心级服务发挥到极致，让信息化服务创造更多价值。（吴增娜）