1、首先确定故障的具体现象，分析造成这种故障现象的原因的类型，主机不响应客户请求服务，可能的故障原因是主机配置问题、接口卡故障或路由器配置命令丢失等。

　　2、收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息，从网络管理系统、协议分析跟踪、路由器诊断命令的输出报告或软件说明书中收集有用的信息。

　　3、根据收集到的情况考虑可能的故障原因，排除某些故障原因，根据某些资料可以排除硬件故障，把注意力放在软件原因上。

　　4、根据最后的可能故障原因，建立一个诊断计划，开始仅用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以容易恢复到故障的原始状态，如果一次同时考虑多个故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。

　　5、执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，每改变一个参数都要确认其结果，分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。

　　三、物理层的故障主要表现在设备的物理连接方式是否恰当 ，连接电缆是否正确，Modem、CSU/DSU等设备的配置及操作是否正确，确定路由器端口物理连接是否完好的最佳方法是使用show interface命令，检查每个端口的状态，解释屏幕输出信息，查看端口状态、协议建立状态和EIA状态。

　　四、查找和排除数据链路层的故障，需要查看路由器的配置 ，检查连接端口的共享同一数据链路层的封装情况，每对接口要和与其通信的设备有相同的封装，通过查看路由器的配置检查其封装，或者使用show命令查看相应接口的封装情况。

　　总结：排除网络层故障的基本方法是，沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。