“现在真方便，只要填个‘订单’，用电难题就免费解决啦！”常江涛说。如今在豫西北济源市，所有10千伏及以上专线电力客户均已享受这种无偿的“网购”服务。实施近半年来，这种新颖便捷的服务模式，得到客户纷纷点赞。

　　“效率高、服务好”，这是客户“点赞”中频度最高的词语。今年7月份以来，济源供电公司围绕电力营商环境优化和提质增效专项行动，积极探索实践，用新模式新举措提高服务质量和效率效能，赢得客户赞赏。

　　“不同的客户，有不同的需求。如何通过新手段新形式，让服务更精准、更便捷？基于这样的思考，我们经过探索构建‘网购’服务模式。它一亮相，就受到好评。”济源供电公司营销部负责人李晓介绍道。

　　济源是国家产城融合示范区，工业经济基础较好，工业用电量占全社会用电量近90%。济源供电公司现有10千伏及以上专线家，它们在济源工业经济体中发挥重要作用，是带动产业发展的主力军，其用电规模也比较大，占到济源供电公司售电量的77%左右。保障好、服务好这些客户用电，对发挥电网经济效益、助力地方经济发展至关重要。

　　“在日常服务中，我们发现了一些问题和症结。”李晓说，有的专线客户电气人员专业知识和业务能力不足，无法满足设备运维管理需要；有的客户侧电力设施运行环境复杂，企业在隐患查治、缺陷处置等方面缺乏技术支撑。同时，供电企业对一些客户在技术培训、风险管理、应急保电等方面的需求无法第一时间掌握，影响工作有序铺排，容易产生服务对接不紧密、响应不及时的情况。

　　今年7月份，济源供电公司依托互联网技术手段，构建“免费网购”服务模式。利用“金山表单”小程序编制24小时在线的“电力网购商店”，分为业务咨询、预约办电、技术培训、故障处置、应急保电5个类别29种“商品”，利用“大客户微信群”推送，任客户无偿“选购”。客户在手机上轻轻一点，所有“商品”一目了然，只要选好“商品”，在备注栏填写时间、户号、地址和联系方式进行“提交”，供电就会第一时间响应，优质高效满足用电需求。

　　“为方便我们用电，供电公司用上了‘高招’！”第一个“吃螃蟹”的济源程远装备制造公司总经理孟学兵说，这样的服务模式，他打心眼里满意。

　　“手指动一动，难题立马解决。供电公司的‘免费网购’服务模式实在好，我们这次能顺利完成加急订单，它发挥了大作用！”12月3日，济源永鑫钢铸公司负责人刘敏说道。

　　该公司以精品钢机械加工与产品制造为主营业务，是济源供电公司35千伏专线日，企业接到加急订单，要求10天内完成一批精品钢材的加工任务。由于时间紧，需启用备用厂区协同生产。但备用厂区停运时间长，平时缺乏维护，供电线路通道和电缆分接箱存在隐患，他们的电气人员专业知识和技术装备不足，很难短时间完成消缺。

　　“原本想直接打电话向供电公司求助，猛然想起“供电服务微信群”早前推送的‘电力服务免费网购’微信小程序，于是就拿出手机找了出来，打开后从诸多‘商品’;中选购了‘消缺指导’‘紧急保电’和‘技术培训’三种，然后‘下单’。这一试，还真管用。”刘经理介绍，供电公司随即组织人员帮助制定消缺方案，协助处理安全隐患，还采取边服务边交流的方式，向电气管理人员培训相关业务知识。他说这样的服务体验令人觉得便捷、实用、高效，很有获得感。

　　为最大限度服务好客户，济源供电公司及时梳理“网店”信息，按照轻重缓急精心铺排工作，科学调配人员，响应客户需求。同时，深化内部协同，实行服务资源优化配置，落实任务“交办制”和“工单制”，加强过程痕迹管理和质量考核，确保服务路径畅通、客户体验舒心。5个月来，专线客户已通过“网购”模式体验免费电力服务112例，满意率100%。

　　“我们坚持探索、实践、应用和成效巩固并重，促进‘免费网购’模式更成熟、更普及。”济源供电公司营销部工作人员赵琳琳说道。

　　让更多的客户体验到供电服务新变化新便利，济源供电公司一直在努力。当前，结合济源产城融合发展实际和电力营商环境优化，该公司把固化和拓展“免费网购”服务成果作为重点，聚焦客户多元化、个性化需求，持续提高科技支撑水平，完善程序编制和技术应用等工作，充实“网店”类别、丰富“商品”种类，增强服务包罗性、技术稳定性和质量实效性；优化内部职责分工，健全服务保障机制，细化客户需求办理的节点管控和后评估措施，增强客户获得感。

　　此外，该公司还将深化“免费模式”的界面拓展、专业管理、操作流程简化等事项，尝试把服务范围向专线以外的小微企业和客户延伸，更好地搭建起电力服务同广大客户的连心桥，促进服务提质增效，提高客户感知度和便捷性，更好地服务地方经济高质量发展。（李建国）

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　　“使用电暖器、电热扇等大功率电器时，一个插座尽量只接一个插头，避免因超过额定功率造成火灾隐患……”11月28日，河南济源供电公司王屋供电所的深入辖区的杨沟村，积极开展便民服务活动，并向居民讲解冬季用电注意事项。河南济源山区丘陵面积占88%，配电设施运行环境复杂，农村电力保障工作

　　10月17日，在220千伏轵都变，河南济源供电公司变电检修人员正在对该变电站3号主变及三侧开关进行例行试验和保护定检，为度冬期间安全可靠供电，居民温暖度冬夯实基础。当前，秋检工作正在加速推进。河南济源供电公司细化措施，紧密结合隐患深度排查情况和秋季综合检修计划，本着不留死角、杜绝盲点、全

　　7月17日，国网济源供电公司纪委办公室联合郊区供电中心召开供电服务领域“小微”专项警示教育大会，5个供电所以视频形式参加警示教育大会。会上，该公司纪委办通报了系统内“小微”典型案例，深入剖析典型案例，要求郊区供电中心全体员工加强对典型案例的学习，以案为鉴、警钟长鸣，从思想源头

　　6月25日，河南济源供电公司组织人员对中考考点济渎小学的考场进行巡视检查，发现隐患及时进行消缺处理。河南济源供电公司采取与高考同样标准，制定“一校一案”保供电方案，对各考点配电设备及考场的开关、照明设施进行检查，全力做好中考期间电力保障。（杨战营）

　　6月13日，国网济源供电公司组织运维、安监、纪检工作人员分别对220千伏苗店、荆华、湨河等变电站防汛工作进行检查，实地查看隐患查治、风险防范、应急管理、物资保障等措施落实情况，倒逼专业部门完善机制、细化管控，夯实度夏防汛基础。济源山区、丘陵面积大，地质结构特殊，河流水系较为发达，电网运

　　“这个考点的UPS不间断电源是否足量接入，是否进行试验。客户内部的应急操作方案是否张贴。”6月6日，国网济源供电公司纪委来到沁园中学保电现场开展专项监督，确保高考保电各项部署落实到位。一年一度的高考是全社会关注的热点，莘莘学子即将奔赴考场，电力安全可靠供应也成为群众关注的焦点。为保障

　　按照纪检干部队伍教育整顿安排部署，国网济源供电公司纪委坚持更高标准、更严要求，提高站位，加强组织领导，严抓工作落实，从严从实推进纪检监察干部队伍教育整顿。一是“快”字为先，精心谋划部署。该公司严格落实“第一议题”制度，第一时间召开纪委办公会，深入学习关于加强纪检监察干部队

　　4月19日，国网济源供电公司纪委组织全体纪检干部集中学习中国党委员会工作条例、纪律日常监督手册，坚持严字当头，实字托底，深入开展“学理论、学法规、强业务、强纪律”活动，以理论上的清醒保证上的坚定。一是推进学习常态化。该公司纪委采取例会周学、支部月学、党员自学等方

　　“学习了这期《党风廉政建设月刊》，我对开展2023年纪检工作就更有方向了！”产业单位纪检人员王朋如是说。面对党风廉政新形势、新任务、新要求，国网济源供电公司坚持严字当头不松劲、正风肃纪不停步、固本培元不懈怠，聚焦责任落实、廉洁教育、监督检查等方面，系统施治精准发力，切实推动公司纪检工

　　为确保全国期间电网安全稳定运行，国网济源供电公司纪委立足“监督的再监督”职责定位，围绕保电措施落实情况开展“四不两直”监督检查，确保各项工作部署落地落实。该公司纪委组织相关专业形成检查组，围绕工作部署、责任落实、线路巡视等方面开展检查，经检查了解，各部门能够严格执行公司专项电

　　为丰富女职工精神文化生活，提升女职工幸福感和归属感，进一步激发广大女职工创先争优热情，国网济源供电公司在“三八”节期间，开展以“向光而行为梦拼搏”为主题的系列活动。活动中，该公司通过组织女职工参与“鹰瞳AI”健康智能体检，关心关爱职工健康，组织开展竞技游园会、女性重疾险宣贯及健康讲

　　“低压用户已全部转移，高压上杆电缆已全部解头，架空导线日，在江北庄桥街道康桥南路附件，国网宁波供电公司10余名作业人员顺利完成了10千伏都市线杆线拆除、电缆“下地”工作，为天鑫未来社区建设腾出空间。据了解，天鑫未来社区西起康桥南路，东、北至宁慈东路，南靠公园路，

　　12月8日，国网涡阳县供电公司领导走访企业大客户，征求供电服务意见和建议，帮助客户解决用电难题。本次走访是该公司认真落实省委改进工作作风为民办实事、为企优环境大会会议精神，广泛收集企业对涉电政策、服务的意见建议，全面检视电力营商环境中的短板和不足，真心真意为企业解决生产经营过程中的

　　最近，盐城建湖县供电公司联合建湖县总工会共同打造的首个“户外劳动者服务站”正式揭牌并投入使用，努力让职工群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，这样的定制化服务，让我们大家都感受到工会组织带来的暖暖的幸福。今年以来，建湖县供电公司将“户外劳动者服务站点”工作列为重要

　　最近，盐城供电公司亭湖区供服中心推出“一件事一次办”供电联办服务，从客户需求的出发，整合优化关键性强的多供电服务，形成“过户+改类”、“过户+增容”、“过户+退费”、“销户+退费”、“更名+增值税变更”、“分布式电源新装+低压居民增容”等6项供电业务联办，受到了广大客户群众的拍手称赞。

　　今年以来，盐城建湖县供电公司坚决贯彻中央和地方出台的助企纾困专项政策，发挥能源企业在支撑实体经济、服务社会民生中的“电力先行官”作用，着力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，“省力、省时、省钱”的服务新模式深入人心，持续推进品牌服务创塑，打造“盐电优能”品牌第二

　　盐城供电三新公司组织党员服务队和青年志愿者开展“电暖流”基层宣讲活动，用理论宣讲与实践活动相结合的形式，深化雷锋精神研究阐释、加强思想引领上下功夫，加速推动学习成效，使学雷锋活动更有时代感、吸引力，做到常态化、长效化，让学雷锋活动融入日常、化作经常,努力续写雷锋精神现代化的崭

　　11月23日，从上级公司获悉，安徽涡阳辉山村电力便民服务点被评为国网公司“村网共建”电力便民服务示范点。近年来，国网涡阳县供电公司积极服务地方政府乡村振兴战略目标，在去年建设27个电力驿站的基础上，主动对接曹市镇辉山村，延伸乡村供电服务渠道，2023年3月在辉山村建立“村网共建”电力便民服

　　“我们分析了贵公司的用电数据，发现还有很大的节电空间。”11月17日，安徽合肥供电公司政企客户经理张莹走访安徽全柴动力股份有限公司，根据国网安徽省电力有限公司构建的重点产业链电力服务评价模型指数分析结果向企业提出降低用能成本、提高绿电应用占比等用能建议。“十四五”时期，安徽省政府提出

　　供电供热事关经济发展全局和社会稳定大局，是关系民生的大事。国家电网有限公司认真贯彻落实习总关于能源电力保供重要指示精神，抓好电力保供“3334”关键之要，全力保障经济社会发展用电需求。公司各单位超前安排、主动服。